自兩岸空運直航開航以來，旅客人數持續增加，直航營收佔各航空公司營收比率也逐年成長。若能瞭解影響直航旅客之滿意度偏好，將有助於航空公司因應市場競爭，研擬有效行銷策略，提高載客率增加營收。傳統上旅客偏好研究，多採用敘述性偏好或羅吉特模式，忽略旅客實際上可能面臨決策資訊不完整或未曾體驗過之情況。故本研究使用約略集合理論，以滿意度角度推導出何種因素會影響旅客搭乘直航航班之整體滿意度，進而提出未來提升服務品質與研擬行銷策略之建議。本研究使用傳統約略集合理論（Classic Rough Set Theory，CRSA）與基於優勢之約略集合理論（Dominance-based Rough Set Approach, DRSA）找出影響不同族群旅客對於航空公司整體滿意度之因素集合。研究結果顯示，影響旅客整體滿意度非單一因素，航空公司應改善機上舒適度、票價、員工需能適時且確實的提供服務、增加航班的起降準時度及改善國籍航空之公司形象與飛安紀錄，以提高旅客再搭乘意願。
