企業執行力評價之形成與其如何影響顧客價值：以金融服務業為例

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题名:	企業執行力評價之形成與其如何影響顧客價值：以金融服務業為例
作者:	曾義明;楊存菁
贡献者:	淡江大學國際企業研究所
关键词:	企業執行力;價值;路徑分析
日期:	2004-05
上传时间:	2014-02-12
摘要:	企業要達成目標就必須透過良好的執行能力才能將策略轉化為實質成果，因此在面對資訊快速流動的環境，擁有良好執行力已成為現在企業不可或缺的能力。本研究將顧客認知的企業執行力分為管理政策與實踐(MPPs)及第一線員工的行為 (FLE)兩項評價且發展出企業執行力來源因素，本研究以銀行業為對象，透過路徑分析來驗證觀念架構。首先，除了廣告活動外，其他企業執行力來源因素分別對應變數均有正向且顯著的影響。其次，管理政策與實踐的評價及第一線員工行為的評價也分別對品牌價值與服務價值成呈現正向且顯著的影響。最後本研究結果提出企業改善執行力之建議與未來研究方向。
關聯:	第三屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集=Proceedings of the 3rd Conference on Services Marketing and Management，12頁
显示于类别:	[國際企業學系暨研究所] 會議論文

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