如何對重要客戶進行關係管理-組織內部程序觀點

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Title:	如何對重要客戶進行關係管理-組織內部程序觀點
Authors:	曾義明;邱瀞慧
Contributors:	淡江大學國際企業研究所
Keywords:	關係行銷;重要客戶管理;信任;關係長久
Date:	2004-05
Issue Date:	2014-02-12
Abstract:	本研究從組織內部觀點探討重要客戶管理(key account management; KAM)，期望了解在顧客關係管理上如何維持與重要客戶的信任與長久關係。模式中討論組織涉入、團隊和組織內部管理程序等因素對重要客戶管理的影響。結論指出：團隊使用、團隊精神以及正式化的確是影響重要客戶管理效果的主要原因。當企業能建立一有效團隊，培養互助合作的團隊精神，以及制定出明確的重要客戶處理準則時，企業的重要客戶管理效果便會提高。最後依據研究發現歸納成結論與建議，以供銀行業者及後續研究之參考。
Relation:	第三屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集=Proceedings of the 3rd Conference on Services Marketing and Management，13頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of International Business] Proceeding

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