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    Title: 如何對重要客戶進行關係管理-組織內部程序觀點
    Authors: 曾義明;邱瀞慧
    Contributors: 淡江大學國際企業研究所
    Keywords: 關係行銷;重要客戶管理;信任;關係長久
    Date: 2004-05
    Issue Date: 2014-02-12
    Abstract: 本研究從組織內部觀點探討重要客戶管理(key account management; KAM),期 望了解在顧客關係管理上如何維持與重要客戶的信任與長久關係。模式中討論組 織涉入、團隊和組織內部管理程序等因素對重要客戶管理的影響。結論指出:團 隊使用、團隊精神以及正式化的確是影響重要客戶管理效果的主要原因。當企業 能建立一有效團隊,培養互助合作的團隊精神,以及制定出明確的重要客戶處理 準則時,企業的重要客戶管理效果便會提高。最後依據研究發現歸納成結論與建 議,以供銀行業者及後續研究之參考。
    Relation: 第三屆服務業行銷暨管理學術研討會論文集=Proceedings of the 3rd Conference on Services Marketing and Management,13頁
    Appears in Collections:[Graduate Institute & Department of International Business] Proceeding

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