服務業新觀念及其行銷策略意涵

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題名:	服務業新觀念及其行銷策略意涵
其他題名:	New Concept of Service and Its Strategic Marketing Implication
作者:	劉鈞憲;王居卿
貢獻者:	淡江大學管理科學研究所
關鍵詞:	服務業分類;行銷策略;開放系統;服務特性
日期:	2007-10
上傳時間:	2014-02-12 02:27:04 (UTC+8)
摘要:	從兩岸政府機構、聯合國與經濟合作暨發展組織之統計資料得知，與臺灣或其他先進國家相比，大陸的服務業尚有很大的發展空間；於探討近期具代表性服務研究文獻後，發現知名學者對服務有新的看法，服務被詮釋為一種價值創造的觀點，而此價值是從顧客的角度去評價的，且需要與顧客一起互動及共同創造；傳統奉為圭臬的服務四大特性即無形性、變異性、不可分割性、及易逝性是以製造的概念將服務與物品分開，從服務提供者的觀點經由觀察及經驗所得到的結論，無任何理論根據，迄今亦尚未經過任何實證，因此它的代表性與適用性頗受質疑；本研究根據其他學者所發展的整合性服務業分類模式，作一種概念性之推導,以可於彼岸發展之補習班服務業為例，從經營者與學生家長雙方的角度將其分類，再以行銷組合交叉檢驗其被分類後之屬性特徵，來訂定其行銷策略；其策略發展之過程，已跳脫利用傳統四大特性之層次，而以顧客觀點之價值為主要訴求，與服務管理界大師們之看法完全一致。本文所根據之整合性服務業分類模式為一般化模式，適用於所有服務業，本文雖以補習班服務業為例，說明其推導過程，但對於其他服務業行銷策略之訂定，亦同樣適用，推導過程相同。
關聯:	2007年中華商管科技年會暨學會術研討會：商業及管理科技領域創新發展論文集，9頁
顯示於類別:	[管理科學學系暨研究所] 會議論文

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