組織中知識分享歷程之研究-從實務社群之信任機制觀點切入

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Title:	組織中知識分享歷程之研究-從實務社群之信任機制觀點切入
Authors:	洪英正;陳曉媚
Contributors:	淡江大學企業管理學系
Keywords:	實務社群;信任機制;知識分享;知識管理
Date:	2004-12
Issue Date:	2014-02-12 01:10:13 (UTC+8)
Abstract:	身處於瞬息萬變的知識經濟時代，知識是企業最重要的資產，有效進行知識分享的組織，會提升該組織知識管理的成效。而組織可透過「實務社群（Community of Practice；CoP）」來推動知識分享(Kathryn & srivastava , 2002)。實務社群是由Wenger於1998年率先提出的觀念-組織裡分享工作相關資訊、觀念、經驗的知識及交流情感而組成的非正式團體。Allee (2000)指出實務社群對組織、社群及成員具有助益。從巨視來看，實務社群可視為是企業導入知識管理不可或缺的一環；從微觀來看，信任為知識交流的核心，即「信任」是落實知識分享的重要基礎。基於社群中信任之關鍵性，本研究以建立「信任機制」模型為主要研究目的，並探討影響成員信任機制之前因後果。「信任機制」指由「情感關係（成員與他人關係之親密性-親近或疏遠）」及「競合關係（成員間共享資源或工作利益的衝突-競爭或合作）」兩構面所構成之信任矩陣，定義出四種信任類型：「互惠型信任」、「關係型信任」、「制度型信任」與「策略型信任」。研究結果發現「互惠型信任」為最佳的信任關係，對成員知識分享態度與社會網絡密集度皆具有高度正向影響，兩項舉足輕重的後果變項直接或間接影響組織績效；而「策略型信任」則反之。而三層次對信任機制的影響分述如下：組織層次：支持開放型組織文化、成員對獎酬制度的高滿意度；團體層次：溝通氣候佳的社群、自由放任型的領導者；個人層次：成就動機高、利他主義傾向高等皆有助於最佳信任關係-「互惠型信任」的發展，連帶提高組織績效與社會網絡關係。
Relation:	第一屆創新與管理學術研討會論文集=Proceedings of the First Conference of Innovation & Management，頁20
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