English  |  正體中文  |  简体中文  |  Items with full text/Total items : 62797/95867 (66%)
Visitors : 3729244      Online Users : 509
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library & TKU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    Please use this identifier to cite or link to this item: https://tkuir.lib.tku.edu.tw/dspace/handle/987654321/95174


    Title: 服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例
    Authors: 謝順金;曾瀅霖
    Contributors: 淡江大學資訊管理學系
    Keywords: 網路電話;服務品質;服務價值;顧客滿意度;顧客行為意向
    Date: 2006-05
    Issue Date: 2014-02-11 15:46:38 (UTC+8)
    Abstract: 在競爭激烈的網路電話市場中,提升服務水準,進而增進顧客滿意度與顧客正面行為意向是業者必須重視的課題。本研究目的在探討網路電話之服務品質、服務價值、顧客滿意度及行為意向之影響關係。本研究以具有網路電話使用經驗的使用者為研究對象,採用網路問卷與紙本問卷進行調查,共回收260 份有效問卷,並利用線性結構關係法(LISREL)作資料分析。本研究結果顯示:1. 服務品質中以「可靠/品質」對服務價值影響力最高,其次為「易用性」、「隱私/安全」。而服務品質中的「顧客服務」對服務價值無顯著的影響。2. 服務品質中僅有「可靠/品質」對顧客滿意度有正向影響3. (1)服務品質中僅有「可靠/品質」對行為意向中的「忠誠」有正向影響(2)服務品質中以「隱私/安全」對「付出」影響力最高,其次為「可靠/品質」、「易用性」。4. 服務價值對顧客滿意度有正向的影響5. 服務價值對行為意向中的「忠誠」有正向影響6. 顧客滿意度對行為意向中的「付出」有正向影響
    Relation: 第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management,7頁
    Appears in Collections:[Graduate Institute & Department of Information Management] Proceeding

    Files in This Item:

    File SizeFormat
    服務品質、服務價值、顧客滿意度與行為意向之關係研究---以網路電話服務為例_中文摘要.docx14KbMicrosoft Word263View/Open

    All items in 機構典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library & TKU Library IR teams. Copyright ©   - Feedback