從使用者觀點探討國內拍賣網站信任度因素之重要性研究

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題名:	從使用者觀點探討國內拍賣網站信任度因素之重要性研究
作者:	黃振中;郭岑蓉
貢獻者:	淡江大學資訊管理學系
關鍵詞:	拍賣網站;信任度因素
日期:	2006-05
上傳時間:	2014-02-11 15:44:56 (UTC+8)
摘要:	資策會在2005年的調查中，發現受訪的四千多位網友中，最常使用的網路付費服務是拍賣，顯示國人利用拍賣網站進行交易的機會大幅提升，但網路詐欺與糾紛讓消費者蒙受損失的狀況也日益增加，導致消費者對於網路購物失去信心，所以「信任」已成為拍賣網站關鍵成功因素之ㄧ。本研究藉由Dayal等人(1999)提出的「信任的金字塔」為主要架構，收集了有效問卷506份，經因素分析歸納出九項信任度因素，以此探討信任度因素的重要性，以及信任度因素之影響程度在使用者特質變數與網路使用者習性變數上的差異，經統計分析，結果如下:1.部分拍賣網站的信任度因素之影響程度在使用者特質變數上有差異：在保護政策與評價機制的影響程度上，女性皆高於男性；在身分認證機制的影響程度上，男性高於女性，而年齡與教育程度則在信任度因素影響程度上無差異2.部分拍賣網站的信任度因素之影響程度在網路使用者習性變數上有差異：在消費者間互動的影響程度上，每日上網時間較長的使用者高於時間較短的使用者；在評價機制的影響程度上，交易次數較多的使用者高於交易次數較少的使用者；在消費者間互動及網站服務品質的影響程度上，交易金額較低的使用者高於交易金額較高的使用者，而除了身分認證機制外，其他信任度因素影響程度皆與滿意度成正相關。3.拍賣網站信任度九項因素之影響程度有差異，可分為三等級。
關聯:	第十七屆國際資訊管理學術研討會論文集=Proceedings of the 17th International Conference on Information Management，8頁
顯示於類別:	[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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