大學資訊中心KPI研究---以 淡江大學 為例

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Title:	大學資訊中心KPI研究---以淡江大學為例
Authors:	黃明達;林東毅
Contributors:	淡江大學資訊管理學系
Keywords:	關鍵績效指標;績效評估;資訊中心
Date:	2004-05
Issue Date:	2014-02-11 15:43:25 (UTC+8)
Abstract:	在現今高等教育機構供過於求的情況下，各大學皆需增強競爭力才能永續經營，而透過良好關鍵績效指標(KPI)的建立，可呈現出組織績效變化，以做為改善參考，進而增加其競爭力。本研究採個案研究法以淡江大學資訊中心為研究對象，利用訪談、問卷、敘述性統計分析、導入運作，探討大學資訊中心實際可用之KPI，以做為各部門主要業務績效參考。研究主要成果包括：本研究將淡江大學資訊中心過去較主觀的績效衡量方式，轉換成較客觀的量化指標來評估，並為各部門選擇5-6個KPI，以便作為整體績效評估之參考；而大學資訊中心KPI的選定確實非常困難，常會遇到例外狀況及作業差異困擾，此研究過程與經驗，可提供本校與他校未來導入KPI之參考。
Relation:	第十五屆ICIM國際資訊管理學術研討會論文集，12頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Information Management] Proceeding

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