導入ISO 20000之過程研究---以 淡江大學 為例

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Title:	導入ISO 20000之過程研究---以淡江大學為例
Authors:	黃明達;李中宇
Contributors:	淡江大學資訊管理學系
Keywords:	導入過程研究;個案研究;ISO 20000
Date:	2008-05
Issue Date:	2014-02-11 15:43:12 (UTC+8)
Abstract:	InformationWeek 研究機構於 2006 年的調查中指出組織對於資訊服務管理的需求比前一年增加了12%。由於國內目前取得 ISO 20000 認證的只有 5 個組織，且導入 ISO 20000 的相關研究資料也相當稀少。組織導入遭遇問題時，較缺乏其他個案解決方法或經驗可參考，因此本研究想藉由個案研究之記錄與分析呈現導入過程。本研究以淡江大學為研究個案，於 2007 年 11 月初導入 ISO 20000 專案正式啟動時，本研究作者之一固定參與每週1 次的專案會議。藉以比較分析此研究個案之導入過程記錄與英國政府商務辦公室(Office of Government Commerce ,OGC)出版之資訊科技基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library ,ITIL)導入流程。研究結果發現至 2008 年2 月底為止導入過程與 ITIL 導入流程在順序上有些許的不同，其原因可能是因為KPMG 顧問公司先進行較易看見成效的活動，或是為了在短時間達到最佳成效，因此順序有所調整等諸多因素。目前淡江大學 ISO 20000 導入專案仍在持續進行，期望透過記錄與分析導入過程，以提供給後續導入 ISO 20000 的組織參考。
Relation:	ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集，9頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Information Management] Proceeding

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