影響消費者對使用網路銀行關鍵因素之研究

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Title:	影響消費者對使用網路銀行關鍵因素之研究
Authors:	林志偉;梁德昭
Contributors:	淡江大學資訊管理學系
Keywords:	網路銀行;網路銀行安全性;整合型科技接受模式;UTAUT
Date:	2008-05
Issue Date:	2014-02-11 15:42:28 (UTC+8)
Abstract:	隨著網際網路的普及，各種金融服務紛紛上網，各家銀行紛紛成立網路銀行，且對於網路銀行的業務投注了大量的心力，希望能在未來的網路銀行業務中，提供給客戶更為完善的服務。本研究以整合型科技接受模式（UTAUT）為理論基礎，探討消費者採用網路銀行服務系統的使用意圖與實際行為，會受到哪些關鍵因素影響。同時考慮在網際網路上進行交易時，安全性是消費者與銀行最重視的問題，而網路銀行安全性是否會影響消費者的知覺風險，進而使知覺風險影響到使用者的使用意圖，也是本研究欲探討之範圍。本研究設計以問卷調查法進行，共回收有效樣本146份。經實證研究的結果發現：（1）「績效期望」、「心力耗費期望」會正向且顯著影響消費者採用網路銀行的「使用意圖」；「知覺風險」會負向且顯著影響消費者採用網路銀行的「使用意圖」；但社會影響並未受到重視。（2）「使用意圖」會正向且顯著影響消費者採用網路銀行的「實際行為」；但促成因素並無顯著影響消費者採用網路銀行的「實際行為」。（3）「網路銀行安全性」會負向且顯著影響消費者採用網路銀行的「知覺風險」。
Relation:	ICIM 2008第十九屆國際資訊管理學術研討會論文集，9頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Information Management] Proceeding

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