大學校園網站使用者滿意度之研究：以 淡江大學 學生事務處為例

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題名:	大學校園網站使用者滿意度之研究：以淡江大學學生事務處為例
作者:	黃振中;許智鳴
貢獻者:	淡江大學資訊管理學系
關鍵詞:	使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire
日期:	2002-05
上傳時間:	2014-02-11 15:39:42 (UTC+8)
摘要:	學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關，如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體，剖析大學校園學生事務處網站的系統機能，並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett（1999）四個網站成功關鍵構面，分別為（1）資訊的品質與服務品質；（2）系統的使用；（3）系統感受；（4）系統設計品質，做為問卷設計的藍本：以淡江大學學生為調查對象，共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中，以「系統的使用」滿意度最高：「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現，不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類，在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高，而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。
關聯:	第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集II，頁807-814
顯示於類別:	[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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