摩斯漢堡：QR Code─創新服務的祕密武器

doi:10.6656/MR.2013.32.2.CHI.1

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題名:	摩斯漢堡：QR Code─創新服務的祕密武器
其他題名:	MOS Burger - Behind the QR Code
作者:	蕭瑞祥;傅大煜;鄭哲斌
貢獻者:	淡江大學資訊管理學系
關鍵詞:	資訊系統導入;組織變革;New Technology Adoption;QR Code;Organization Change
日期:	2013-04-01
上傳時間:	2013-10-21 20:55:55 (UTC+8)
出版者:	臺北市：光華管理策進基金會
摘要:	臉書粉絲團上出現的QR Code，乍看之下只是個行銷活動，隱含在背後的卻是引領摩斯漢堡走向組織變革的秘密武器。本個案以組織導入新興資訊糸統教學重點，以摩斯漢堡在Facebook首次舉辦的QR Code行銷活動為引言，探討企業導入以QR Code為技術核心的「電子禮券智慧化糸統計畫」。本個案研究以企業導入新興資訊科技(Laudon and Laudon 2009)的架構觀點，由企業發現面臨的經營問題，導入新興資訊科技的事件，觀察企業如何從組織的痛點出發，化解員工對於組織變革的抗拒，並針對導入新資訊糸統相關之人、組織、科技、效益以及競爭優勢…等議題進行討論。本個案可延伸討論企業導入新興資訊糸統相關的決策和規劃活動，例如：導入 ERP(Enterpise Resource Planning)、CRM(Custumer Relationship Management)、KM(Knowledge Management)等在導入過程會牽涉到資訊科技與組織重整的活動。
關聯:	管理評論=Management Review 32(2)，頁 1-20
DOI:	10.6656/MR.2013.32.2.CHI.1
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