開放系統環境中以Web 2.0 促進服務創新

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題名:	開放系統環境中以Web 2.0 促進服務創新
其他題名:	Enabling Service Innovation in Open System Context with Web 2.0
作者:	劉鈞憲;李郁涵
貢獻者:	淡江大學企業管理學系
關鍵詞:	服務創新;開放系統;Web 2.0動力;Enterprise 2.0;CRM 2.0
日期:	2010-06
上傳時間:	2013-06-27 13:48:43 (UTC+8)
出版者:	臺北縣：淡江大學企業管理學系
摘要:	由於服務部門在經濟系統的角色越來越重要，越來越多的企業加入全球服務市場，尤其是在網路服務領域中，因此服務業之競爭變得更為激烈。為求生存與勝出，服務業必須持續地投入創新的服務，使本身俱有差異化以滿足顧客。為實現這一目標，對服務創新的見解，更需進一步地了解，但實際土有關服務創新的研究文獻數量相當有限，本文試圖找出一些新的服務創新見解，貢獻微薄的力量去彌補這些部分的缺憾，使企業可以使用它們為作為發展新服務的方向指導，以開發更多的創新服務。為了達到此目的，本研究將服務視為一開放系統進行分析，從服務系統的每個主要構面，找出其創新的驅動力因子。由於最近有許多服務公司已經利用使用普遍的Web2.0 開發出許多成功的創新服務，本文亦從這些成功服務中，找出可以幫助企業服務創新的Web2.0 功能。
關聯:	2010年兩岸企業管理學術研討會論文集，頁240-250
顯示於類別:	[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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