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Item 987654321/90511
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引文信息
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https://tkuir.lib.tku.edu.tw/dspace/handle/987654321/90511
题名:
開放系統環境中以Web 2.0 促進服務創新
其它题名:
Enabling Service Innovation in Open System Context with Web 2.0
作者:
劉鈞憲
;
李郁涵
贡献者:
淡江大學企業管理學系
关键词:
服務創新
;
開放系統
;
Web 2.0動力
;
Enterprise 2.0
;
CRM 2.0
日期:
2010-06
上传时间:
2013-06-27 13:48:43 (UTC+8)
出版者:
臺北縣:淡江大學企業管理學系
摘要:
由於服務部門在經濟系統的角色越來越重要,越來越多的企業加入全球服務市場,尤其是在網路服務領域中,因此服務業之競爭變得更為激烈。為求生存與勝出,服務業必須持續地投入創新的服務,使本身俱有差異化以滿足顧客。為實現這一目標,對服務創新的見解,更需進一步地了解,但實際土有關服務創新的研究文獻數量相當有限,本文試圖找出一些新的服務創新見解,貢獻微薄的力量去彌補這些部分的缺憾,使企業可以使用它們為作為發展新服務的方向指導,以開發更多的創新服務。為了達到此目的,本研究將服務視為一開放系統進行分析,從服務系統的每個主要構面,找出其創新的驅動力因子。由於最近有許多服務公司已經利用使用普遍的Web2.0 開發出許多成功的創新服務,本文亦從這些成功服務中,找出可以幫助企業服務創新的Web2.0 功能。
關聯:
2010年兩岸企業管理學術研討會論文集,頁240-250
显示于类别:
[企業管理學系暨研究所] 會議論文
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