顧客滿意度模糊評估模式之研究一以影音租售業為例

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題名:	顧客滿意度模糊評估模式之研究一以影音租售業為例
作者:	楊維禎;黃添財;游嘉民
貢獻者:	淡江大學管理科學學系
關鍵詞:	影音租售業;顧客滿意度;模糊評估
日期:	2004-06-21
上傳時間:	2009-11-30 13:38:31 (UTC+8)
出版者:	臺北縣 : 淡江大學
摘要:	隨著經濟成長、所得提高，使得影音租售業也蓬勃發展。面對市場高度競爭及消費者意識抬頭的衝擊之下，顧客滿意成為影音租售業者所特別關注的重點，也是業者提高競爭力的重要因素。而衡量顧客滿意程度的主要方式為發放問卷，經抽樣調查之後，取得各評估因素的顧客滿意程度平均值以供業者參酌之用。以目前統計分析的方法而言，並無法整合出單一數值作為衡量取得整體滿意程度的指標。本研究提出以統計資料為基礎的模糊評估模式作為分析顧客滿意度的工具，其特色在於相對權重的決定，係依順序統計量的方式選取，並將其轉成模糊數的方式計算。最後並以影音租售業者的抽樣資料驗證本研究模糊評估模式的可操作性。
關聯:	2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集，頁271-280
顯示於類別:	[管理科學學系暨研究所] 會議論文

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