建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略

doi:10.6656/MR.2009.28.3.CHI.43

淡江大學機構典藏 > 商管學院 > 企業管理學系暨研究所 > 期刊論文 > Item 987654321/81772

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題名:	建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略
其他題名:	Constructing the Integrative Service Model to Formulate the Service Marketing Strategies
作者:	劉鈞憲;王居卿
貢獻者:	淡江大學企業管理學系
關鍵詞:	服務分類;整合型服務模式;行銷策略;動態機制;資源基礎說;作業流程;Service Classification;Integrative service model;Marketing strategy;Dynamic mechanism;Resource-based view;Operation process
日期:	2009-07-01
上傳時間:	2013-03-12 11:58:10 (UTC+8)
出版者:	臺北市：光華管理策進基金會
摘要:	本研究利用Greig (2003)之分類三項要件（即內容、流程與環境）與5W(What, Why, How, Where, When)，結合前人所發展之3P+C服務分類模式(Provider, Process, Place, Customer)之四個服務分類構面(service classifying dimensions)及12屬性作爲發展基礎，建構出以作業構面爲基本分析單位、且同時考慮顧客及業者觀點之整合型服務模式(integrative service model)，並據之以訂定行銷策略。然此種訂定行銷策略之過程究竟爲一種靜態之模態(Static Mode)，爲使所訂定之行銷策略能隨外在環境之變遷而調整，本研究再加上第四要件時間，利用3P+C 模式之回饋構面產生動態機制(dynamism)，賦於該模式動態之生命，使所訂定之行銷策略一直能產生高顧客滿意度，同時亦兼顧業者之資源與能力。
關聯:	管理評論=Management Review 28(3)，頁 43-65
DOI:	10.6656/MR.2009.28.3.CHI.43
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