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    題名: 建構整合型服務模式以訂定服務業之行銷策略
    其他題名: Constructing the Integrative Service Model to Formulate the Service Marketing Strategies
    作者: 劉鈞憲;王居卿
    貢獻者: 淡江大學企業管理學系
    關鍵詞: 服務分類;整合型服務模式;行銷策略;動態機制;資源基礎說;作業流程;Service Classification;Integrative service model;Marketing strategy;Dynamic mechanism;Resource-based view;Operation process
    日期: 2009-07-01
    上傳時間: 2013-03-12 11:58:10 (UTC+8)
    出版者: 臺北市:光華管理策進基金會
    摘要: 本研究利用Greig (2003)之分類三項要件(即內容、流程與環境)與5W(What, Why, How, Where, When),結合前人所發展之3P+C服務分類模式(Provider, Process, Place, Customer)之四個服務分類 構面(service classifying dimensions)及12屬性作爲發展基礎,建構出以作業構面爲基本分析單位、且同時考慮顧客及業者觀點之整合型服務模式(integrative service model),並據之以訂定行銷策略。然此種訂定行銷策略之過程究竟爲一種靜態之模態(Static Mode),爲使所訂定之行銷策略能隨外在環境之變遷而調整,本研究再加上第四要件時間,利用3P+C 模式之回饋構面產生動態機制(dynamism),賦於該模式動態之生命,使所訂定之行銷策略一直能產生高顧客滿意度,同時亦兼顧業者之資源與能力。
    關聯: 管理評論=Management Review 28(3),頁 43-65
    DOI: 10.6656/MR.2009.28.3.CHI.43
    顯示於類別:[企業管理學系暨研究所] 期刊論文

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