師資培育品質系統建構之研究 : 客戶關係管理導向(I)

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題名:	師資培育品質系統建構之研究 : 客戶關係管理導向(I)
其他題名:	A Study on the Construction of Quality System of Teacher Education :Customer Relationship Management(CRM) Approach ( I )
作者:	高熏芳;李麗君
貢獻者:	淡江大學教育科技學系
關鍵詞:	師資培育;品質系統;客戶關係管理;機構品保
日期:	2005
上傳時間:	2009-03-16 17:20:51 (UTC+8)
摘要:	教育乃百年樹人之大計，教師是教育的原動力，有優秀的教師才能培育出優秀的下一代，因此要辦好教育，最重要的莫過於師資培育。民國八十三年教育部公佈「師資培育法」改變了我國師資培育的傳統，從此我國師資培育由封閉走向多元；由獨佔的師範院校培育走向和一般大學共同培育，由培育任用合一走向各自獨立，由原先一元獨佔走向多元開放，正式的邁進師資培育管道多元時代，期待藉由師資培育多元化的制度改革，來提升各級學校的教師素質。如何在「多元化」的原則下，確保師資培育品質，重視「品質管理」應該是未來師資培育機構重要的改進策略。全面品質管理與顧客關係管理兩者皆是顧客導向的一種策略和方法，前者是藉由滿足顧客的需求以達到持續改進的目標；後者則是透過滿足顧客的需求，進而與顧客建立長久的關係。師資培育機構在與外部顧客（各級中小學）建立長期永久的夥伴關係上，可將顧客關係管理概念導入，收集中小學校組織內部的資料，並進行顧客資料的分析與統整，將相關資訊進行有效運用，建立資料庫，以瞭解中小學校對於師資培育機構的需求，並進而提供顧客量身訂做的服務。如此，不僅能滿足中小學的需求，還可進一步與中小學校有良好的互動關係，不只藉此保有原有的顧客，還可吸引新的顧客上門，而客戶關係管理（CRM）概念的引進，在面對現今「供過於求」的師資培育困境，將可能是師資培育機構追求競爭品質的重要策略之一。本研究的目的乃是運用全面品質管理和客戶關係管理的理念，建構一個兼具系統概念和顧客導向師資培育品質系統，以提供國內大學院校師資培育中心持續品質經營和自我檢核之參考。
顯示於類別:	[教育科技學系暨研究所] 研究報告

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