顧客滿意度與再次購買關係之研究--以大台北地區量販店為例

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題名:	顧客滿意度與再次購買關係之研究--以大台北地區量販店為例
作者:	白滌清;方三保
貢獻者:	淡江大學企業管理學系
日期:	2000-06
上傳時間:	2013-01-11 15:21:18 (UTC+8)
出版者:	臺北縣淡水鎮 : 淡江大學企業管理學系
摘要:	在現今的企業經營理念中， r 顧客滿意」已是一項不可或缺的重要概念，在行銷的過程中，顧客的滿意程度與其再次購買間，也有著密不可分的關聯性。本研究將針對具有重複購買的量販店進行此一關係的探討，主要內容分別為(1)探討在不同構面下，量販店顧客之滿意程度; (2)探討顧客滿意與期望、知覺績效及驗證三者的關聯; (3)探討各個構面下，顧客滿意與再購意願的關聯; (4) 探討人口統計變數與顧客滿意的關聯。
關聯:	第一屆提升競爭力與經營管理研討會論文集，頁92-104
顯示於類別:	[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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