English  |  正體中文  |  简体中文  |  Items with full text/Total items : 49287/83828 (59%)
Visitors : 7153990      Online Users : 78
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library & TKU Library IR team.
Scope Tips:
  • please add "double quotation mark" for query phrases to get precise results
  • please goto advance search for comprehansive author search
  • Adv. Search
    HomeLoginUploadHelpAboutAdminister Goto mobile version
    淡江大學機構典藏 > 體育事務處 > 期刊論文 >  Item 987654321/78679
    Please use this identifier to cite or link to this item: http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/78679


    Title: 淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究
    Authors: 陳瑞辰;李欣靜;陳逸政
    Contributors: 淡江大學體育事務處
    Keywords: 游泳訓練班;服務品質;顧客滿意度;再購意願
    Date: 2011-11
    Issue Date: 2012-10-19 12:13:06 (UTC+8)
    Publisher: 新北市:淡江大學體育事務處
    Abstract: 本研究藉由理論探討與實證研究,探討淡江大學暑期游泳訓練班之服務品質、顧客滿意度與再購意願的現況;比較不同人口統計變項之學員對服務品質與顧客滿意度的差異情形;再檢視游泳訓練班之服務品質與顧客滿意度間的相關情形;最後,則探討游泳訓練班之服務品質、顧客滿意度對再購意願之解釋力。本研究對象為2011年7月4日至8月26日於淡江大學紹謨紀念游泳館之學員,並以「淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之調查問卷」做為研究工具,採取便利取樣方式,實施問卷調查。根據調查所得有效問卷392份,以描述統計、單因子變異數分析、雪費法事後比較、典型相關分析及多元逐步迴歸分析等統計方法進行實證資料分析,獲致如下結論與建議:
    一、淡江大學紹謨紀念游泳館囿於服務人員不足,並缺乏專業性課程訓練,導致無法提供學員及時性、個別化的服務,產生學員對服務品質、顧客滿意度與再購意願之評價呈現中等偏高水準的原因。
    二、學員至泳池所花費路途時間的不同,對服務品質的評價會造成差異的情形。
    三、服務品質與顧客滿意度間具有相關的影響情形,此外,尤以「關懷性」的服務品質對顧客整體滿意度之影響力最為顯著。
    四、服務品質及顧客滿意度對於學員的再購意願具有顯著預測能力,其中以顧客滿意度的「軟體設施」對再購意願最具影響力。
    本研究根據結果發現提出以下建議,作為經營實務之參考。在目標學員上,鎖定游泳池周邊20分鐘車程之目標消費群眾;針對服務人員的服務作業以及教練之教學課程內容進行再教育訓練;執行品質控管檢核機制;提供多元化、層級化、客製化的產品服務。
    Relation: 淡江體育 14,頁38-53
    Appears in Collections:[體育事務處] 期刊論文

    Files in This Item:

    File Description SizeFormat
    淡江大學暑期游泳訓練班服務品質、顧客滿意度與再購意願之研究--阿政.doc淡江大學游泳訓練班滿意度378KbMicrosoft Word1074View/Open

    All items in 機構典藏 are protected by copyright, with all rights reserved.


    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library & TKU Library IR teams. Copyright ©   - Feedback