推動G2B電子化政府服務的意涵與挑戰

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题名:	推動G2B電子化政府服務的意涵與挑戰
作者:	曾冠球
贡献者:	淡江大學公共行政學系
关键词:	電子化政府;電子化服務;組織創新;創新採行;臺北市民e點通;e-goverment;e-services;organizational innovation;innovation adoption;Taipei e-services online E-government;E-services;Organizational innovation;Innovation adoption;Taipei e-services online
日期:	2011-01
上传时间:	2012-10-09 10:06:50 (UTC+8)
出版者:	嘉義縣：臺灣公益組織教育基金會
摘要:	近十年來，無論是開發中國家或已開發國家都致力於提升電子化政府的成熟度。若干研究顯示在這樣的發展過程中各國政府將面臨許多挑戰與障礙有待克服，本研究因此致力於析探公部門網路申辦服務的意涵，以及影響組織採行和執行此等創新服務的因素。在此研究旨趣下，本研究整合了科技—組織—環境架構、創新擴散理論，以及制度論作為分析架構。由於台灣地方政府電子化政府創新領域中，「台北市民e點通」網路申辦服務歷史較為悠久且頗具知名度，因此被選擇作為個案研究對象。透過量化研究與質性研究方法，本研究初步發現公部門組織採行電子化政府服務深受以下因素影響，分別是：強制壓力、競爭壓力、高層管理支持、寬裕資源、顧客需求、法令規定、複雜業務流程、作業相容性、工作量與員工抗拒，安全與隱私等。換言之，「作業導向觀點」與「壓力導向觀點」兩者皆有助於解釋組織層級電子化政府服務被接受之原因。根據上述證據，作者對於公部門決策者如何推動電子化創新的政策與策略將加以討論與建議。
關聯:	國際非政府組織學刊 2，頁 19-36
显示于类别:	[公共行政學系暨研究所] 期刊論文

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