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    題名: A Framework for Customer Involvement-Based Service Recovery Design
    作者: 解燕豪;Hsieh, Yen-hao
    貢獻者: 淡江大學資訊管理學系暨研究所
    關鍵詞: Service recovery;Customer involvement;Value co-creation;Service experience, Service
    日期: 2011-09
    上傳時間: 2012-03-23 09:02:50 (UTC+8)
    關聯: 2011 2nd International Conference on Innovation, Management and Service (ICIMS 2011), Singapore
    顯示於類別:[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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    S00044ICIMS2011 notification.pdf145KbAdobe PDF47檢視/開啟

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