English  |  正體中文  |  简体中文  |  全文筆數/總筆數 : 54043/88873 (61%)
造訪人次 : 10548787      線上人數 : 25
RC Version 7.0 © Powered By DSPACE, MIT. Enhanced by NTU Library & TKU Library IR team.
搜尋範圍 查詢小技巧:
  • 您可在西文檢索詞彙前後加上"雙引號",以獲取較精準的檢索結果
  • 若欲以作者姓名搜尋,建議至進階搜尋限定作者欄位,可獲得較完整資料
  • 進階搜尋
    請使用永久網址來引用或連結此文件: http://tkuir.lib.tku.edu.tw:8080/dspace/handle/987654321/74002


    題名: 日盛銀行企業金融客戶服務品質滿意度之研究
    其他題名: The study of service quality satisfaction of corporate customers for Jih Sun Commercial Bank
    作者: 湯富志;Tang, Fu-Chih
    貢獻者: 淡江大學國際商學碩士在職專班
    黃志文;劉菊梅;Huang, Chin-Wen;Liu, Chu-Mei
    關鍵詞: 銀行服務品質;日盛銀行;滿意度;Service Quality;satisfication
    日期: 2011
    上傳時間: 2011-12-28 17:45:56 (UTC+8)
    摘要: 在競爭激烈的金融環境中,銀行若是僅靠傳統的調整存、放款利率,來改善價格的方式作為競爭條件已無法脫穎而出,必須進一步提升非價格的競爭能力,特別是服務品質方面,才是創造競爭優勢的因應之道。本研究主旨在探討企業金融客戶對銀行期望的服務品質和對服務品質的實際感受程度,評估銀行服務品質管理現況與服務水準。
    本研究係以日盛銀行台北市區總行與分行的企業金融客戶為抽樣對象,採便利抽樣,有效問卷有200份。
    本研究之結論如下:
    1.依Parasuraman等學者所提出的決定服務品質五項因素,結果顯示日盛銀行企業金融客戶最重視「反應性」及「可靠性」二構面。
    2.企業金融客戶最滿意的是「可靠性」及「確實性」二構面。
    3.日盛銀行企業金融客戶對於各項服務屬性的重視度與滿意度均具有顯著差異。
    Abstract:
    Upon the fierce competiton of Taiwan financial market the traditional method to adjust the deposit and loan interest rate is insufficient.Upgrading the non-price competition,especially the service quality is the best way to maintain the research is to investigate the feeling,and expectation to Jin Sun Commercial Bank from all corporate customers.
    By using convenience sample method a total of 200 questionnaires are collected from the corporate customers of Jin Sun Commercial Bank in Taipei Headquarter and branches.The finding of this research are as follows:
    1.Based on Parasuramn’s five factor of decisive service quality, the corporate customers are emphasized on the “Reactive” and” Reliavility” dimensions.
    2.The customers are satisfied on “Reliability”and “Certainty” dimensions.
    3.All Jin Sun Commercial Bank’s corporate customers have significant difference on various ervice attributes and satisfactions.
    顯示於類別:[國際企業學系暨研究所] 學位論文

    文件中的檔案:

    檔案 大小格式瀏覽次數
    index.html0KbHTML124檢視/開啟

    在機構典藏中所有的資料項目都受到原著作權保護.

    TAIR相關文章

    DSpace Software Copyright © 2002-2004  MIT &  Hewlett-Packard  /   Enhanced by   NTU Library & TKU Library IR teams. Copyright ©   - 回饋