模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例

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Title:	模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
Authors:	黃文濤;黃添財;吳佳穎
Contributors:	淡江大學經營決策學系
Keywords:	量販店;服務品質;模糊測度
Date:	2004-06
Issue Date:	2013-05-01 18:48:30 (UTC+8)
Publisher:	臺北縣 : 淡江大學
Abstract:	近年來，量販店的數量迅速增加，因此在地小人稠的台灣，量販業已面臨飽和的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外，對無形的服務也非常重視，因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估方式，多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析，而且以單一權重做為準則相對重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目，求出各項目平均滿意程度，無法整合出整體的滿意程度，使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對各評估準則的相對重要性，除了同時考慮專家及清費者的意見外，並導入模糊理論中，將語意變數成模糊數的方式，以求得相對權重。另一方面，並將評等統計資料轉成模糊數的型態計算，以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時，具有模糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2) 藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。
Relation:	2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集，頁189-198
Appears in Collections:	[Department of Management Sciences] Proceeding

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