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    题名: 模糊乘數下模糊測度之研究-以量販店為例
    作者: 黃文濤;黃添財;吳佳穎
    贡献者: 淡江大學經營決策學系
    关键词: 量販店;服務品質;模糊測度
    日期: 2004-06
    上传时间: 2013-05-01 18:48:30 (UTC+8)
    出版者: 臺北縣 : 淡江大學
    摘要: 近年來,量販店的數量迅速增加,因此在地小人稠的台灣,量販業已面臨飽和
    的狀態。同時消費者對量販業的需求除考慮商品價值外,對無形的服務也非常重視,
    因此良好的服務品質就成為量販業關鍵成功因素之一。目前量販店服務品質的評估
    方式,多數以抽樣問卷調查配合敘述統計方法分析,而且以單一權重做為準則相對
    重要性的評估方法。這種方法就只能表達問卷內的各個項目,求出各項目平均滿意
    程度,無法整合出整體的滿意程度,使得服務品質之評價無法相互比較。本研究對
    各評估準則的相對重要性,除了同時考慮專家及清費者的意見外,並導入模糊理論
    中,將語意變數成模糊數的方式,以求得相對權重。另一方面,並將評等統計資料
    轉成模糊數的型態計算,以處理消費者評估量販店服務品質的水平高低時,具有模
    糊性且不易量化的困難。本研究目的如下: (1)建立量販店服務品質評量架構; (2)
    藉由數值範例驗證評量架構的可操作性。
    關聯: 2004年兩岸管理科學暨經營決策學術研討會論文集,頁189-198
    显示于类别:[管理科學學系暨研究所] 會議論文

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