如何提升顧客忠誠度–融合交易成本理論及科技接受模式觀點

doi:10.6378%2fJTM.200803.0001

淡江大學機構典藏 > 商管學院 > 國際企業學系暨研究所 > 期刊論文 > Item 987654321/58465

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題名:	如何提升顧客忠誠度–融合交易成本理論及科技接受模式觀點
其他題名:	How to enhance consumers' loyalty: Combining Transaction Cost Theory with Technology Acceptance Model
作者:	孫嘉祈;張世其;陳世良
貢獻者:	淡江大學國際企業學系
日期:	2008-12
上傳時間:	2011-10-01 01:08:11 (UTC+8)
摘要:	資訊科技及網際網路的快速發展，網路購物金額日益上升，在網際網路日益普及，網路電子商務已經成為傳統行銷通路以外另一個新興通路，其全年無休、成本低廉、以全球為市場的優勢，更可以滿足顧客的需求，使得電子商務成為未來商業發展的主流。過去研究指出，顧客是否願意在網路上消費產品，主要是受到購物網站本身有效性與易用性知覺及購物網站所提供的服務水準影響。本研究除了探討有效性與易用性知覺及服務品質水準外，並將專屬陷入成本是否會影響顧客的網路購物行為一併考量。本研究以有網路購物經驗為研究對象，鎖定的購物網站為國內入口網站的網路商店，分別為Yahoo奇摩網站、PCHome、蕃薯藤及MSN台灣網站四個網站。本文使用線性結構方程式來探討顧客網路購物行為，研究結果發現顧客滿意度會受網站資訊技術水準及服務品質水準所影響，而網站資訊技術水準也會影響顧客之行為忠誠度；另外，顧客信任強度將受服務品質水準所影響。最後，顧客對購物網站之態度忠誠度將受網站與顧客所建立之專屬陷入成本所影響，而顧客滿意度及顧客信任將會正向且顯著影響顧客態度忠誠度及行為忠誠度。本研究結果可提供購物網站業者、網站設計者及網路賣主參考，以提升顧客之滿意度，進而影響顧客信任強度與忠誠度。
關聯:	科技管理學刊 13(1)，頁1-40
DOI:	10.6378%2fJTM.200803.0001
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