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    題名: 運動贊助之公關效益與顧客權益關聯性之研究
    作者: 白滌清;葉曉蒨
    貢獻者: 淡江大學企業管理學系;淡江大學水資源管理與政策研究中心
    關鍵詞: 運動贊助;公共關係;顧客權益
    日期: 2005
    上傳時間: 2013-01-10 09:17:55 (UTC+8)
    摘要: 近年來民眾逐漸瞭解健康的重要性,不論是政府或企業都積極提倡運動以促進健
    康,運動已經變成不分年齡、性別的全民活動,並且具有傳播媒體的功能,讓贊
    助運動成為企業和消費者溝通的最佳行銷工具。由世界趨勢顯示企業應該由品牌
    權益觀點轉換到顧客權益觀點,而顧客權益觀念能幫助企業更加瞭解、管理和維
    持舊顧客,同時將顧客視為一項重要資產,以審慎的觀念與態度加以管理(Rust,
    Zeithaml and Lemon, 2000)。根據Rust, Zeithaml and Lemon(2000, 2004b)提
    出的顧客權益架構,即價值權益、品牌權益、關係權益所形成的構念,本研究將
    顧客權益與公共關係中之運動贊助相結合,探討公共關係中的運動贊助與顧客權
    益之關聯性。研究結果顯示消費者對企業贊助運動活動的態度、未來涉入運動贊
    助活動意願與顧客權益(包含價值權益、品牌權益、關係權益)息息相關,也就是
    當消費者越喜歡該運動贊助活動,越渴望未來可以參與該運動贊助活動,可以透
    過該贊助的運動活動提高該企業的顧客權益。在性別方面發現男性、女性消費者
    與顧客權益之間不具有關聯性,即不會因為性別之不同而對於顧客權益有所差異
    。此外,研究結果發現價值權益、品牌權益、關係權益之間的關係密切,因此對
    於企業而言,價值權益、品牌權益、關係權益皆非常重要、缺一不可,企業應該
    要同時加強且維持。
    關聯: 2005台灣行銷研討會論文集,19頁
    顯示於類別:[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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