高科技產業通路客戶價值評估之研究

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題名:	高科技產業通路客戶價值評估之研究
其他題名:	A Research of Evaluating Channel Customer Value for High-Technology Industry
作者:	林國富;白滌清
貢獻者:	淡江大學企業管理學系
關鍵詞:	客戶價值;客戶區隔;通路客戶價值評估;客戶現在價值
日期:	2007
上傳時間:	2013-01-10 09:18:13 (UTC+8)
摘要:	本研究以一個案公司2005年的通路客戶為對象，自ERP系統擷取資料進行次級資料分析，探討通路客戶現在價值影響因素並進行通路客戶區隔。研究結果發現，支援反應、關係能量、成長率、經銷能力對客戶現在價值有顯著影響。客戶現在價值與客戶潛在價值有顯著關聯。若在通路客戶現在價值的分群中其支援反應、關係能量、成長率及經銷能力等構面的特徵表現越佳，則在該群別中的客戶現在價值越高，並且可以藉此調整企業資源配置針對各群別優秀的通路客戶，加以支援及培養。
關聯:	2007中華民國科技管理學會年會暨論文研討會論文集，13頁
顯示於類別:	[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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