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    题名: 品質機能展開法在提升大學學生宿舍品質應用之研究 : 以淡江大學為例
    其它题名: Quality function deployment in the application of promoting the university dormitory quality : a case study of Tamkang University
    作者: 陳慧珊;Chen, Hui-san
    贡献者: 淡江大學教育政策與領導研究所碩士班
    張家宜;Chang, Flora Chia-i
    关键词: 品質機能展開法;大學學生宿舍品質;Quality Function Deployment (QFD);quality of the dormitory
    日期: 2006
    上传时间: 2010-01-11 00:19:47 (UTC+8)
    摘要: 本研究旨在運用品質機能展開法,進行實証研究,並發展「淡江大學學生宿舍服務品質期望度與滿意度評鑑問卷」與「淡江大學學生宿舍品質相關矩陣問卷」兩項研究工具,調查淡江大學學生宿舍住宿生對於宿舍所提供服務品質的期望度、滿意度、差距與重要度之現況,及探究淡江大學學生宿舍管理者最應重視與最應優先改善的宿舍服務項目。依據研究結果,獲致以下結論:
    一、淡江大學學生宿舍服務品質差距與重要度之現況
    (一)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質持高度期望
    住宿生對宿舍品質持高度期望,而宿舍品質期望度最高之項目依序為「衛浴設備保持衛生清潔」、「有充裕的熱水供應時間」、「提供整潔舒適的居住環境」、「設有足夠的網路點」與「消防設施定期檢驗」,顯示住宿生對於此些宿舍品質項目持高度期望。
    (二)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質滿意度持正向肯定的看法
    住宿生對宿舍品質滿意度持正向肯定的看法,宿舍品質滿意度最低之項目依序為「設有足夠的公共電話」、「保持宿舍的寧靜」、「設有足夠的休閒設施」、「設有足夠的網路接點」、「有充裕的熱水供應時間」,故為應針對此些項目進行改善,提升宿舍品質。
    (三)淡江大學學生宿舍住宿生對宿舍品質於期望度與滿意度間仍有差距
    研究結果顯示住宿生對宿舍品質於期望度與滿意度間仍有差距,宿舍品質依差距最高之項目排序為「保持宿舍的寧靜」、「有充裕的熱水供應時間」、「有足夠的網路接點」、「衛浴設備保持衛生清潔」、「設有足夠的洗衣機、脫水機」,因此為能提升住宿滿意度,即應對此加強改善,維持住宿品質進而提升住宿率。
    (四)淡江大學學生宿舍管理者可視要求品質重要度排序為品質精進的方向
    宿舍品質依最應改善之項目排序為「保持宿舍的寧靜」、「有充裕的熱水供應時間」、「有足夠的網路接點」、「衛浴設備保持衛生清潔」、「公共設備的維護」,顯示管理者應優先重視此些項目,以提升整體住宿環境品質。

    二、淡江大學學生宿舍管理者可視品質要素為學生宿舍管理發展之方向
    品質要素依得分最高者依序排列為「經費與行政支援」、「宿舍設備的維護」、「宿舍設備的充足性」、「宿舍設備的設置點」、「宿舍位置與屋齡」,淡江大學學生宿舍管理者可視品質要素前五題項,做為學生宿舍管理發展之方向,並以管理者觀點制定出學生宿舍管理發展與服務項目改善之項目,落實住宿生要求,以提升住宿滿意度。

    根據研究結果,對學生宿舍提出各項建議,供相關單位及未來研究之參考。
    The purpose of this study is using the concept of Quality Function Deployment (QFD) to explore the service quality of the university dormitory quality. The study instruments are self-designed questionnaires- “The service quality expectation and satisfaction in the Tamkang University dormitory questionnaire” and “The related matrix questionnaire of the quality in the Tamkang University dormitory”. Use of two questionnaires to investigate the boarders’ expectation degree, satisfaction degree, disparity and important value corrected degree of service quality those provided from Tamkang University’s dormitory. The results were as following:
    1.Present situation of the requirement for quality of the Tamkang University’s dormitory.
    (1)The boarders of students'' dormitory of Tamkang University have the high expectation to the dormitory quality.
    (2)The boarders’ satisfaction to quality of the students’ dormitory of Tamkang University possesses the positive view.
    (3)The boarders of students'' dormitory of Tamkang University still have the disparity between the expectation and the satisfaction.
    (4)The managers of Tamkang University’s dormitory can view the result of requirement for quality as the improvement direction.

    2.The managers of Tamkang University’s dormitory can view the design parameters as the direction to manage development of students'' dormitory.

    According to the findings, this thesis makes some suggestions to colleges, universities and educational administrative organizations.
    显示于类别:[教育政策與領導研究所] 學位論文

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