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    題名: 大學校園網站使用者滿意度之研究─以淡江大學學生事務處為例
    作者: 黃振中;許智鳴
    貢獻者: 淡江大學資訊管理學系
    關鍵詞: 使用者滿意度;大學生;學校行政;管理資訊系統;網站評估;問卷調查;User Satisfaction;University Student;School Administration;Management Information System;Web Site Evaluation;Questionnaire
    日期: 2002-05-01
    上傳時間: 2009-11-30 14:30:23 (UTC+8)
    出版者: 臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
    摘要: 學生事務處與學生校園生活、心理輔導、課外活動...等事項均息息相關,如何提昇其網站設計品質、提供更好的服務有其必要性。本研究以國內校園大學校園網站使用者滿意度為探討主體,剖析大學校園學生事務處網站的系統機能,並進行網站使用者滿意度研究。採用 Liu & Arnett(1999)四個網站成功關鍵構面,分別為(1)資訊的品質與服務品質;(2)系統的使用;(3)系統感受;(4)系統設計品質,做為問卷設計的藍本:以淡江大學學生為調查對象,共取得有效問卷樣本797筆。研究結果顯示四個成功構面中,以「系統的使用」滿意度最高:「系統感受」滿意度最低。資料分析後發現,不同學院、年級、上網頻率及停留於網站時數的族群分類,在滿意度上具顯著差異、樣本對「資料正確性」滿意度最高,而「建置後續追蹤服務」、「處理抱怨」、「個人量身訂製資訊」、「提供互動機能」等網站功能則滿意度相對較低。
    關聯: 第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁807-814
    顯示於類別:[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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