銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究

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題名:	銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究
作者:	黃振中;呂清祿
貢獻者:	淡江大學資訊管理學系
關鍵詞:	銀行業;顧客關係管理;關鍵成功因素;系統導入;Banking Industry;Customer Relationship Management;Critical Success Factor;System Implementation
日期:	2002-05
上傳時間:	2009-11-30 14:30:21 (UTC+8)
出版者:	臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
摘要:	國內銀行營業據點過多，且台灣己正式成為國際貿易組織（WTO）的會員，使得銀行間的競爭較以往更為激烈，建置客戶關係管理系統有其必要性。本文嘗試建構一個研究架構，包含相關銀行客戶關係管理機能及建置專屬系統之成功因素；並利用此一架構設計出一份問卷，對國內140家銀行業資訊單位主管進行郵寄問卷，回收68份問卷。經資料分析發現「組織相關單位支持」、「可供使用資源」、「資料來源系統」等三項因素，影響客戶關係管理系統建置成功最為顯著；有些銀行族群（諸如外商銀行、農會信用部、信用合作社、新銀行等），在客戶關係處理機能之建置數量上存有顯著差異；小部份在網路上建立電子化客戶關係管理系統（e-CRM）者，其建置績效不佳。
關聯:	第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II)，頁579-586
顯示於類別:	[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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