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    題名: 銀行業客戶關係管理系統之處理機能與建置因素之研究
    作者: 黃振中;呂清祿
    貢獻者: 淡江大學資訊管理學系
    關鍵詞: 銀行業;顧客關係管理;關鍵成功因素;系統導入;Banking Industry;Customer Relationship Management;Critical Success Factor;System Implementation
    日期: 2002-05-01
    上傳時間: 2009-11-30 14:30:21 (UTC+8)
    出版者: 臺北縣淡水鎮 : 淡江大學資訊管理學系; 高雄市 : 中華民國資訊管理學會
    摘要: 國內銀行營業據點過多,且台灣己正式成為國際貿易組織(WTO)的會員,使得銀行間的競爭較以往更為激烈,建置客戶關係管理系統有其必要性。本文嘗試建構一個研究架構,包含相關銀行客戶關係管理機能及建置專屬系統之成功因素;並利用此一架構設計出一份問卷,對國內140家銀行業資訊單位主管進行郵寄問卷,回收68份問卷。經資料分析發現「組織相關單位支持」、「可供使用資源」、「資料來源系統」等三項因素,影響客戶關係管理系統建置成功最為顯著;有些銀行族群(諸如外商銀行、農會信用部、信用合作社、新銀行等),在客戶關係處理機能之建置數量上存有顯著差異;小部份在網路上建立電子化客戶關係管理系統(e-CRM)者,其建置績效不佳。
    關聯: 第十三屆國際資訊管理學術研討會論文集(II)=Proceedings of the 13th International Conference on Information Management(II),頁579-586
    顯示於類別:[資訊管理學系暨研究所] 會議論文

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