顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究─以行動加值服務為例

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Title:	顧客價值、關係行銷、信任與顧客忠誠度關係之研究─以行動加值服務為例
Other Titles:	A study on relationships among customer value、relationship marketing、trust and customer's loyalty - The case of mobile value-added services
Authors:	謝順金;鄭文瑄
Contributors:	淡江大學資訊管理學系
Keywords:	顧客價值;關係行銷;信任;顧客忠誠度;行動加值服務
Date:	2005-05
Issue Date:	2009-11-30 14:26:09 (UTC+8)
Publisher:	臺北縣新莊市：輔仁大學資訊管理學系
Abstract:	由於無線科技的發展，使得行動商務市場逐漸蓬勃發展，當各家業者紛紛將各種服務推陳出新時，若能重視以消費者為導向的顧客價值、並實施不同層次的關係行銷策略，將能增進顧客滿意度與忠誠度。此外，顧客對於業者的信任，更是影響顧客是否願意進行行動商務交易的重要因素之一。本研究目的是探討行動加值服務的顧客價值、關係行銷、信任、聲譽等因素，對顧客滿意度及忠誠度的影響。本研究以行動加值服務的使用者為研究對象，採用網路問卷及紙本問卷調查方式，共回收312份有效問卷，並以線性結構關係法(LISREL)進行分析研究。本研究結果顯示，娛樂便利性價值、結構性結合、信任、聲譽皆為提升顧客忠誠度的重要因素。由此可見，電信業者、內容提供者在提供行動加值服務時，若將上述幾個因素加以考量，便能提升消費者的使用意願，促進行動商務的發展。
Relation:	第十六屆國際資訊管理學術研討會論文集：企業創新與IT創新之間的連結─機會發現=Proceedings of the 16th International Conference on Information Management，12頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Information Management] Proceeding

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