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    題名: 會計師業關係品質之研究
    作者: 蔡信夫;夏凡得
    貢獻者: 淡江大學會計學系
    關鍵詞: 會計師;關係品質;徑路分析
    日期: 2000-04
    上傳時間: 2013-05-01 18:49:21 (UTC+8)
    出版者: 臺北縣淡水鎮 : 淡江大學
    摘要: 傳統上,行銷管理注重如何應用適當的行銷組合(marketing mix)及交易的發生以滿足消費者的需求。亦即僅著重在吸引新顧客的技巧,也就是交易行銷,並不重視如何維繫住現有的顧客。然而,學術界和實務界近年來發現,企業組織和消費者之間的關係對交易的發生以及消費者滿足感也有舉足輕重的影響。因此,為維繫更長遠而固著化的市場、公司持續成長,關係行銷於是受到重視。本研究最主要的目的就是在探討影響會計師與其客戶間關係的變數及其影響程度,以及雙方關係與顧客忠誠度間的關係。本研究之主要研究結果是會計師之專業程度、服務具體化和合作意願會影響到雙方的關係,影響的程度則依次為專業程度、服務具體化及合作意願。而雙方的關係也會影響到顧客忠誠度。
    關聯: 第四屆兩岸會計與管理學術研討會論文集,頁347-390
    顯示於類別:[會計學系暨研究所] 會議論文

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