全球資訊網對企業競爭策略及經營績效之探討

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Title:	全球資訊網對企業競爭策略及經營績效之探討
Other Titles:	The Impact of World Wide Web on the Competitive Strategy and Organizational Performance
Authors:	陶蓓麗;吳龍山
Contributors:	淡江大學資訊管理學系
Keywords:	全球資訊網;競爭策略;經營績效;產品策略;客戶資源生命週期;資訊科技;網際網路;World Wide Web (WWW);Competitive strategy;Operational performance;Product strategy;Information technology;Internet
Date:	2001-05
Issue Date:	2009-11-30 13:44:39 (UTC+8)
Abstract:	由於網路科技的發展，WWW 的使用儼然成為目前及未來的潮流，其優越豐富的特性，幾乎可以協助企業達成各層面的企業活動，以提升競爭力，達成競爭策略。但過去在研究有關WWW 的應用上，多以組織層面的角度探討，鮮少從客戶的層面討論。故本研究將引用客戶資源生命週期架構－確認產品需求、取得產品、使用及管理產品、處置產品，加以探討國內大型企業網站對客戶資源生命週期之支援程度與企業競爭策略及經營績效間的關係。本研究採用問卷調查法，共寄發477 封問卷，有效回收問卷152 封，回收率達31.86%。研究結果發現，企業網站若對客戶確認產品需求活動的支援程度越高時，將越能達成產品差異化的策略；若對客戶取得產品活動的支援程度越高時，將越能達成市場集中化的策略；而若對客戶使用及管理產品活動的支援程度越高時，則越能達成低成本領導及產品差異化兩項策略目標。另一方面，結果並顯示，若企業網站對客戶使用及管理產品和處置產品階段的支援程度越高時，將越能夠協助企業提升其經營績效。不過不顯著的變數，並不是因此就不重要，也許可能是企業網站另一個潛在發展及應用的機會。
Relation:	第12屆國際資訊管理學術研討會論文集，9頁
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Business Administration] Proceeding

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