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    Title: 服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究一以證券商為例
    Authors: 黃偉松;王居卿
    Contributors: 淡江大學企業管理學系
    Date: 2001-06-20
    Issue Date: 2009-11-30 13:44:29 (UTC+8)
    Publisher: 臺北縣:淡江大學
    Abstract: 隨著國家經濟的發展,服務業已成為台灣產業結構的主流。而服務品質長久以來一直是服務業經營的重要課題之一,因服務具有無形性、異質性、不可分割性與易消逝性等四大特性, 使得服務品質的管理變得更加不易。自從民國80年代以來,政府陸續解除金融保險的管制,打破過去金融市場由少數機構寡古的的局面,因此如何在激烈的環境中,取得非價格的競爭優勢,加強服務品
    質提高顧客滿意度與顧客忠誠度,以獲取更高的利潤,將是未來金融機構應努力的方向之一。本研究以證券商為研究對象,探討證券商服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關係' 以期對業者在經營上有所助益。
    Relation: 第二屆提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁259-282
    Appears in Collections:[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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