使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究

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Title:	使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究
Authors:	白滌清;熊丹鷰
Contributors:	淡江大學企業管理學系
Keywords:	自助服務科技;服務缺失;科技接受模式
Date:	2002-05
Issue Date:	2013-01-14 15:09:22 (UTC+8)
Publisher:	嘉義縣 : 中正大學企業管理學系
Abstract:	隨著科技不斷的精進，發展出許多自助服務科技(Self-Service Technology. SST) 的應用。本研究以線上訂票服務的使用者為研究對象，試圖找出不同的服務缺失因素與不同類型使用者，並透過Davis (1989) 的科技接受模式(Techno1 ogy Accept ance Mode 1 )了解各種類型使用者的使用情形。經由研究結果分析，可得以下結論:1.服務缺失可萃取出訂票管理機制、資訊介面功能、個人心理需求與使用成本考量四個不同因素; 2 . 使用者可分為沉默使用型、經濟導向型與實用導向型三種不同類型使用者; 3 . 各種類型使用者在科技接受模式上各變數關係間有不同的反應。
Relation:	第五屆中小企業管理研討會論文集，頁404-417
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Business Administration] Proceeding

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