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    題名: 顧客滿意與再次購買關係之研究—以大台北地區量販店為例
    作者: 白滌清;方三保
    貢獻者: 淡江大學企業管理學系
    日期: 2000-01-01
    上傳時間: 2009-11-30 13:43:54 (UTC+8)
    出版者: 台北縣:淡江大學管理學院企業管理系
    摘要: 在現今的企業經營理念中,「顧客滿意」已是一項不可或缺的重要概念,在行銷的過程中,顧客的滿意程度與其再次購買間,也有著密不可分的關聯性。本研究將針對具有重複購買的量販店進行此一關係的探討,主要內容分別為(1)探討在不同構面下,量販店顧客之滿意程度; (2)探討顧客滿意與期望、知覺績效及驗證三者的關聯;( 3)探討各個構面下,顧客滿意與再購意願的關聯; (4)探討人口統計變數與顧客滿意的關聯。
    關聯: 第一屆提升競爭力與經營管理研討會論文集,頁92-104
    顯示於類別:[企業管理學系暨研究所] 會議論文

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