台灣家用品業對關鍵客戶管理及策略客戶管理之研究

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Title:	台灣家用品業對關鍵客戶管理及策略客戶管理之研究
Authors:	黃曼琴;江秀玲
Contributors:	淡江大學企業管理學系
Keywords:	顧客關係管理;關鍵客戶管理;策略客戶管理
Date:	2007-05-01
Issue Date:	2009-11-30 13:42:01 (UTC+8)
Publisher:	臺北縣：淡江大學企業管理學系
Abstract:	台灣的進出口賀易業在過去的二十多年蓬勃發展為台灣帶來經濟繁榮。但因近幾年產業環境的改變及全球化之影響下，業者要在競爭激烈且訊息萬變的環境中持續競爭優勢，不僅要開創新的市場需求，還應將公司有限的資源、專注集中於服務對公司最具關鍵影響性的客戶群，並藉由策略客戶管理，找出關鍵客戶的需求，提供有價值的產品與服務，與關鍵客戶建立長期的策略夥伴及聯盟關餘，並進而形成策略夥伴，藉此提升企業核心競爭力。本研究之目的歸納為(1)暸解目前家用品業者對關鍵客戶管理及策略客戶管理的執行情形。(2)探討不同規模組織、不同經營類型、不同主要市場組織及組織不同職位與關鍵客戶管理反策略客戶管理的執行之間的差異性。(3)探討家用品業對關鍵客戶管理及策略客戶管理的執行與組織績效之關像。本研究採用問卷調查方法，以進出口同業公會及2006 Frankfurt Ambiente Fair 的家用品業進出口商為研究對象，共發出265 份問卷，回收有效問卷共105份，有效回收率為39.6% 。研究結果發現，家用品業者(1)不會因不同公司規模組織、不同主要市場組織對KAM 的執行有所不同，同時在活動主動性、高階主管涉入程度、團隊精神及正式化程度等四個構面都已有所執行(2)不同經營型態組織對KAM 的執行在高階主管涉入程度因素下有顯著差異，尤其是進出口貿易商較高(3)在組織中不同職位以高階主管涉入KAM 程度較高(4)在不同公司規模組織中對SAM 執行有顯著差異，尤其是在活動主動性及高階主管涉入程度二個因素上有顯著差異(5)不同經營類型組織對SAM 的執行在活動主動性因素具有顯著差其，尤其是進出口貿易商的執行程度明顯較高。
Relation:	2007年(第五屆)提昇競爭力與經營管理研討會論文集，頁61-95
Appears in Collections:	[Graduate Institute & Department of Business Administration] Proceeding

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