電子銀行策略行銷規劃與銀行服務品質滿意度之研究

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題名:	電子銀行策略行銷規劃與銀行服務品質滿意度之研究
作者:	李培齊;巫坤憲
貢獻者:	淡江大學經營決策學系
關鍵詞:	電子銀行;策略行銷;服務品質
日期:	1998-03
上傳時間:	2013-04-11 14:29:46 (UTC+8)
出版者:	臺北市：臺北銀行經濟研究室
摘要:	為了因應金融環境的改變及增加競爭優勢與忠誠客戶，提昇銀行的服務品質已成為銀行業的重點工作之一。在此之際，資訊科技與銀行業務所結合而成之電子銀行業務，正是提昇銀行服務品質的一個有效工具。本研究之主旨在探討銀行業如何將策略行銷之觀念，運用到電子銀行業務之推廣與規畫，以作為未來在加強電子銀行業務時之參考。本研究以三家銀行作為研究主題，分別對三家銀行主管以訪談的方式，瞭解在引進電子銀行後，各銀行於策略行銷上之規劃及執行的程度。另外並針對三家銀行的客戶，以問卷的方式進行銀行服務品質滿意度的調查。研究結果歸納如下:(1) 銀行對電子銀行行銷策略規畫的程度不同，其顧客在使用電子銀行業務的頻率上，有顯著性的差異。(2) 銀行對電子銀行行銷策略規畫的程度不同，顧客對銀行服務品質滿意度認知之提昇有顯著性差異。(3) 電子銀行業務之使用頻率高低對銀行服務品質滿意度提昇有顯著之正相關。
關聯:	臺北銀行月刊=Taipei Bank Monthly Journal 28(3)=329，頁2-11
顯示於類別:	[管理科學學系暨研究所] 期刊論文

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