如何強化消費者承諾以降低直播銷售的棄單意圖

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題名:	如何強化消費者承諾以降低直播銷售的棄單意圖
其他題名:	How to Strengthen Consumer Commitment to Reduce the Non-Pay Intention of Live Stream Shopping
作者:	徐士傑;鄭光廷;張簡郁庭;黃恊弘;任亞薇
關鍵詞:	承諾理論;直播銷售;棄單意圖
日期:	2024-08
上傳時間:	2024-09-03 12:06:21 (UTC+8)
摘要:	在Facebook上直播販售商品是這幾年相當流行的社群商務模式，透過社群的力量可以相當容易的集眾。然而過度簡易的交易方式，也造成部份困擾，例如消費者於下單後反悔不進行結帳的棄單行為，會帶給賣家庫存成本與再銷售成本的提升。本研究針對直播棄單，並以承諾理論為基礎，了解消費者承諾是否能夠有效降低棄單意圖，同時也了解哪些機制可以增加消費者的承諾。經回收301份問卷並進行統計分析發現，規範性承諾以及持續性承諾可以有效降低棄單意圖，情感性承諾則與規範性承諾和持續性承諾有顯著相關。此外，交易規則明確度及社會規範可以提昇規範性承諾；社團參與度與直播主熟悉度對情感性承諾有影響，喪失社團權益則與持續性承諾習習相關。
關聯:	電子商務學報 26(2)，頁1-29
DOI:	10.6188/JEB.202408_26(2).0003
顯示於類別:	[資訊管理學系暨研究所] 期刊論文

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