宜蘭縣1999為民服務專線巨量資料分析與落實智慧規劃治理之研究第1期分析報告

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题名:	宜蘭縣1999為民服務專線巨量資料分析與落實智慧規劃治理之研究第1期分析報告
作者:	詹立煒
关键词:	文字探勘;1999縣民專線;資料科學
日期:	2023-06
上传时间:	2024-07-31 12:15:13 (UTC+8)
摘要:	宜蘭縣政府自2010年10月開始設置1999為民服務專線，係由縣府計畫處主責，迄今已超過10年以上的使用經驗。這其中累積了民眾關切並反映周遭公共事務問題與現象的巨量資料，範圍涵蓋了縣政府內一級單位、所屬一級機關和所屬二級機關的各項業務與處理方式。對於地方首長和施政團隊而言，這是了解民意的重要管道，同時也是地方政府內部管理公共事務寶貴經驗的積累所在。因此若能予以深入分析資料內容，相信可以獲得豐富且具高度價值的資訊，以利公共服務效能與品質的提升。換言之，巨量資料的分析工具能夠達成上述之目的。本研究希望藉由當前強調「資料治理」（data governance）的環境下，運用「文字探勘」（text mining）的分析技術，藉以了解宜蘭縣45萬縣民、12個鄉（鎮、市）行政區，在1999縣民專線設立後曾經去電反映問題所累積出的基本樣態為何？反映事件關鍵議題的類型與數量為何？尖峰與離峰時段的反應量高低？以及民眾多次反映的重複性議題等問題。
關聯:	宜蘭好生活：永續發展之跨域整合模式的建構(1/3)
显示于类别:	[公共行政學系暨研究所] 研究報告

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