以BERT語言模型及價值信念規範理論探討平台經濟下之綠色消費消費者評論

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Title:	以BERT語言模型及價值信念規範理論探討平台經濟下之綠色消費消費者評論
Authors:	曾紫嵐;張芷彤
Keywords:	綠色消費;平台經濟;價值信念規範理論;BERT語言模型;情緒分析;平台生態系
Date:	2023-12-11
Issue Date:	2024-02-21 12:06:30 (UTC+8)
Abstract:	近年來因綠色消費逐漸受到政府、企業、組織及消費者的重視，然而徹底推動並落實綠色消費並不容易。人們的價值觀、信念、個人規範和環境行為之間的關係會影響環境，因而本研究為瞭解支持綠色購物計畫的消費者真實想法及感受，進而瞭解推動綠色消費的重要成功關鍵因素及管理意涵。本研究以價值信念規範理論為基礎，提出價值信念規範及綠色行研究模型（Value-belief-norm and green behavior research model，VBNG model），探討於因果鏈中消費者所採取綠色行為之動機。並以平台綠色消費者為例，以目前提供綠色消費的品牌為基礎，使用爬蟲技術及自然語言處理，擷取 Facebook 及 IG 社群媒體平台上與綠色消費、環保消費等字詞相關之貼文及討論，以 BERT（Bert-base-chinese）語言模型分析其語意及情緒，建立情緒、面向、面向情緒等三個分類系統，使企業更加瞭解消費者真實想法及回饋，進而優化平台的綠色消費服務品質。本研究以二階段進行：(1)以價值信念規範及綠色行研究模型構面面向進行多標籤分類，(2)評論情緒的多類別分類及各面向情緒的多輸出分類。實驗系統以 BERT 預訓練語言模型搭配遷移學習，並評估其多類別、多標籤、多輸出分類系統之準確度，最後並以嚴格準確率作為評估指標。
Relation:	2023 TANET 臺灣網際網路研討會-次世代AI與數位韌性論文集
Appears in Collections:	[Department of Management Sciences] Proceeding

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