交通行動服務MeNGo定期票之電子票證大數據分析與顧客分群細緻化研究

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Title:	交通行動服務MeNGo定期票之電子票證大數據分析與顧客分群細緻化研究
Authors:	陶治中;郭銘倫
Keywords:	交通行動服務;MeNGo;電子票證大數據;顧客分群
Date:	2023-09-30
Issue Date:	2023-12-04 12:05:36 (UTC+8)
Publisher:	中華民國運輸學會
Abstract:	自 2016年起，高雄市開始推動都會型MaaS (mobility as a service)示範計畫，提供多種付費組合方案。在介接交通部運輸研究所提供之MeNGo定期票會員電子票證資料後，本研究先確認原始資料欄位及可用性，再建立一個大數據清洗、檢驗及串聯流程，並探討MeNGo定期票顧客使用行為之差異。最後，參考國內外電子票證顧客分群之相關文獻，採用使用金額、運輸行為、空間距離等三構面與14 個分群特徵變數，結合主成分分析與K-means 之分群法進行顧客分群，並以統計檢定進行驗證，再依各分群特徵予以命名。經分群結果得知，MeNGo 顧客在定期票使用上確有差異。因此，本研究針對不同顧客分群提出「運具拆售、分區計價」之改良建議方案，以滿足不同顧客需求，應可有效增加MeNGo定期票之銷售量。
Relation:	運輸學刊 35(3), p.297-327
DOI:	10.6383/JCIT.202309_35(3).0002
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