病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式

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題名:	病患不文明行為對情緒調節的影響：壓力心態與顧客導向的調節式中介模式
其他題名:	The Influence of Patient Incivility Behavior on Emotional Regulation: A Moderated Mediation of Stress Mindset and Customer Orientation
作者:	林鉦棽;陳曉鈴;賴鳳儀;湯蕙娟
關鍵詞:	病患不文明行為;情緒調節;壓力心態;壓力理論;顧客導向
日期:	2022-02
上傳時間:	2022-03-04 12:11:58 (UTC+8)
出版者:	臺灣組織與管理學會
摘要:	本研究依據壓力交易理論，提出壓力心態的中介機制理論模型，嘗試透過整合性的架構，以顧客導向說明壓力心態在病患不文明行為與情緒調節間之中介關係的調節效果。本研究以問卷調查方式進行，於不同時間點進行三階段的資料蒐集，以護理人員為主要研究對象，回收有效問卷共1,150份。研究結果發現：一、負面/正面壓力心態在病患不文明行為與表層/深層演出之間具有中介角色；二、顧客導向對於病患不文明行為與負面壓力心態之間的關係具有調節作用；三、顧客導向對於病患不文明行為與負面壓力心態和表層演出之間的關係具有調節式中介作用，但對於病患不文明行為與正面壓力心態和深層演出之間的關係則無調節式中介作用。本研究依據結果提出相關之理論與實務意涵，並討論研究限制及未來研究方向。
關聯:	組織與管理 15(1)，頁93-138
顯示於類別:	[企業管理學系暨研究所] 期刊論文

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