智慧托育應用軟體之易用性、實用性、顧客價值與顧客滿意度的實證研究

doi:10.3966/102498852020094303002

淡江大學機構典藏 > 商管學院 > 企業管理學系暨研究所 > 期刊論文 > Item 987654321/121904

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题名:	智慧托育應用軟體之易用性、實用性、顧客價值與顧客滿意度的實證研究
其它题名:	An Empirical Study on the Relationships Among Ease of Use, Usefulness, Customer Value, and Customer Satisfaction of Smart Caring APPs
作者:	張義雄
关键词:	易用性;智慧托育應用軟體;實用性;顧客滿意度;顧客價值;ease of use;smart caring APP;usefulness;customer satisfaction;customer value
日期:	2020-09
上传时间:	2022-01-08 12:12:45 (UTC+8)
摘要:	本研究關注新北市幼兒家長對智慧托育應用軟體的使用經驗與滿意度，研究者運用問卷調查探討新北市幼兒家長對此應用程式的簡易操作、實務功能、需求價值與使用滿意度之看法，自編「智慧托育應用軟體家長滿意度調查問卷」，涵蓋「易用性」、「實用性」、「顧客價值」與「顧客滿意度」四個層面；並運用結構方程模式分析問卷資料，檢定樣本資料與研究假設構面模型的適配度；統計分析指出，測量模式與結構模式皆具有合理品質。研究結果指出，新北市幼兒家長對智慧托育應用軟體的顧客滿意度受到易用性與顧客價值的正向影響，易用性與實用性亦正向影響顧客價值，意指幼兒家長關心智慧托育應用軟體的友善人機介面、實用教養價值與滿足親職需求之感受價值及滿意度。最後，研究者針對研究結果進行討論並提出未來研究建議。
關聯:	教育與心理研究 43(3)，頁29-65
DOI:	10.3966/102498852020094303002
显示于类别:	[企業管理學系暨研究所] 期刊論文

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