導入人工智能與顧客滿意度之實證研究：智能客服與網路銀行觀點

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题名:	導入人工智能與顧客滿意度之實證研究：智能客服與網路銀行觀點
作者:	陳基祥
关键词:	人工智能;轉換態度;顧客滿意度
日期:	2021-03-24
上传时间:	2021-04-22 12:12:26 (UTC+8)
出版者:	台灣管理學刊
摘要:	人工智能在金融領域應用，受到學術及市場高度關注。研究對象為銀行業者顧客，問卷進行方式含現場填答、電子郵件及網路填答，有效樣本數為386份。分析採用驗證性因素(CFA)和結構方程模式(SEM)。結果指出導入人工智能與顧客轉換態度有正向相關；同時轉換態度對智能客服與智能網路銀行有正向相關；雖然智能客服對顧客滿意度無顯著的正向相關，然而智能網路銀行對顧客滿意度有顯著的正向相關。後續分析包含研究結果、研究貢獻與管理實務。
關聯:	台灣管理學刊
显示于类别:	[企業管理學系暨研究所] 期刊論文

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