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Item 987654321/120609
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題名:
導入人工智能與顧客滿意度之實證研究:智能客服與網路銀行觀點
作者:
陳基祥
關鍵詞:
人工智能
;
轉換態度
;
顧客滿意度
日期:
2021-03-24
上傳時間:
2021-04-22 12:12:26 (UTC+8)
出版者:
台灣管理學刊
摘要:
人工智能在金融領域應用,受到學術及市場高度關注。研究對象為銀行業者顧客,問卷進行方式含現場填答、電子郵件及網路填答,有效樣本數為386份。分析採用驗證性因素(CFA)和結構方程模式(SEM)。結果指出導入人工智能與顧客轉換態度有正向相關;同時轉換態度對智能客服與智能網路銀行有正向相關;雖然智能客服對顧客滿意度無顯著的正向相關,然而智能網路銀行對顧客滿意度有顯著的正向相關。後續分析包含研究結果、研究貢獻與管理實務。
關聯:
台灣管理學刊
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[企業管理學系暨研究所] 期刊論文
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