淡水區暑期游泳訓練班課程滿意度與再購意願之研究─以量化為主質化為輔之研究取徑

doi:10.6214/JSRM.201909_16(3).0001

淡江大學機構典藏 > 體育事務處 > 期刊論文 > Item 987654321/118163

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Title:	淡水區暑期游泳訓練班課程滿意度與再購意願之研究─以量化為主質化為輔之研究取徑
Other Titles:	The Study of Satisfaction and Repurchase Intention for Summer Swimming Training Classes in Tamsui Area ─ Quantity and Quality as Research Approaches
Authors:	陳凱智;李俞麟;陳瑞辰
Keywords:	多元逐步迴歸;焦點團體訪談
Date:	2019-10-23
Issue Date:	2020-03-05 12:10:41 (UTC+8)
Publisher:	運動休閒管理學報
Abstract:	摘要本研究目的以淡水區暑期游泳訓練班學員為對象，探討研究對象參與特徵，以及課程滿意度現況；比較不同背景變項對課程滿意度的差異情形；探究課程滿意度對再購意願的預測情形。透過量化為主、質化為輔的研究方法，量化以自編問卷量表，於2016年7月18日至8月26日採隨機抽樣方式調查，有效問卷 391 份，資料再以描述統計、t 檢定、單因子變異數分析、多元逐步迴歸分析進行分析。質化以自編訪談題綱，於 8 月 26 日採合目標抽樣方式，進行焦點團體訪談。結果發現：一、研究對象以距離教學場所 6-10 分鐘、個人獨自參與、9-11 歲的男性學員為主要特徵；二、滿意度整體評價為滿意，各構面評價依序為教學成效與溝通、櫃檯人員品質、空氣水質與衛生、救生人員品質、課程制度與盥洗環境、請假補課與緊急鈴、招生宣傳與報名、費用交通與停車；三、不同性別、參與身分、參與形式的學員在滿意度評價具有顯著差異；四、「費用交通與停車」構面因素對再購意願影響力最大。結論：師資與教學因素是過去影響再購意願的主要因素，然而於今日的社會經濟環境之下，顧客考量報名費用成為影響其再購意願的主要因素。因此，建議建立嚴謹的定價策略與策略性的優惠活動折扣；系統性優化師資與教學內容，提供多樣化水域教學活動體驗，並增加家長溝通資訊傳遞時間。
Relation:	運動休閒管理學報 16(3), p.1-31
DOI:	10.6214/JSRM.201909_16(3).0001
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