加強正向的使用者體驗(User Experience)是近來旅客運輸產業共同的發展目標，交通部臺灣鐵路管理局日前針對票務系統進行大規模的優化，臺鐵四代票務系統已於日前上線服務，全新的自動售票設施也將於日後大規模更新，不僅期許新系統與設施能使臺鐵在營運管理上更智慧、更有效率，更是期待民眾使用臺鐵時能獲取更佳的使用者體驗。本研究透過網路社群媒體資料探勘(Social Media Data Mining)，建置社群媒體文本資料庫，不僅瞭解民眾對於臺鐵四代票務系統的滿意度，更深入探討民眾對於臺鐵四代票務系統使用體驗上的正負評價。然後建構一個以「使用者體驗為中心的票務系統績效評量架構」，彙整國內外軌道運輸有關售票服務全齡化、無障礙化的衡量指標。本研究利用社群媒體文本挖掘獲取民眾對於臺鐵第四代票務系統之評價，並比較票務系統更新前後使用者體驗上的差異，期盼本研究建構之績效評估架構，能作為未來臺鐵全新自動售票機有關民眾實際體驗的績效衡量依據。
