淡江大學機構典藏:Item 987654321/117343
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    淡江大學機構典藏 > 體育事務處 > 專書 >  Item 987654321/117343


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    题名: 滿意度因素對淡江大學暑期游泳訓練班消費者再購意願影響
    其它题名: The Effect of Satisfaction Dimensions on Customer Repurchasing Intention in TamKang University Summer Swimming Course
    作者: 陳瑞辰
    关键词: 滿意度;忠誠度;再購意願;邏輯斯迴歸;Satisfaction;Loyalty;Repurchase Intention;Logistic Regression
    日期: 2018-06
    上传时间: 2019-10-08 12:10:33 (UTC+8)
    出版者: 台灣生態休閒產業管理學會
    摘要: 目的:本研究以淡江大學暑期游泳訓練班之消費者為研究對象,調查不同背景消費者對游泳訓練班滿意度現況;比較不同背景消費者對滿意度之差異情形;再檢視游泳課程實際再購者之關鍵因素構面。方法:本研究以自編「淡江大學暑期游泳訓練班再購消費者滿意度調查問卷」為研究工具,於2015年7月20日至8月28日採合目標抽樣方式,進行問卷調查,回收有效問卷共200份,資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及邏輯斯迴歸分析等統計方法進行分析。結果:一、消費者以距離泳池路程6至10分鐘、與家人同行參與的8至9歲女性居多;二、消費者對整體滿意度之評價為滿意偏向非常滿意的水準,尤以「教練教學」的解釋變異量百分比最高;三、不同性別、年齡、參與形式與路途時間對滿意度之評價具有顯著性差異;四、「服務積極性」構面對消費者再購意願具有關鍵性影響因素。最後,建議經營業者應改善軟硬體服務品質、強化教學效能、建置意見回饋系統、提供多樣化開課期程、增進教練與服務人員溝通技巧、實施策略化招生與課程費用方案,並以創造尊榮感服務為最終目標。
    關聯: 運動休閒管理學報
    显示于类别:[體育事務處] 專書

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