滿意度因素對淡江大學暑期游泳訓練班消費者再購意願影響

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题名:	滿意度因素對淡江大學暑期游泳訓練班消費者再購意願影響
其它题名:	The Effect of Satisfaction Dimensions on Customer Repurchasing Intention in TamKang University Summer Swimming Course
作者:	陳瑞辰
关键词:	滿意度;忠誠度;再購意願;邏輯斯迴歸;Satisfaction;Loyalty;Repurchase Intention;Logistic Regression
日期:	2018-06
上传时间:	2019-10-08 12:10:33 (UTC+8)
出版者:	台灣生態休閒產業管理學會
摘要:	目的：本研究以淡江大學暑期游泳訓練班之消費者為研究對象，調查不同背景消費者對游泳訓練班滿意度現況；比較不同背景消費者對滿意度之差異情形；再檢視游泳課程實際再購者之關鍵因素構面。方法：本研究以自編「淡江大學暑期游泳訓練班再購消費者滿意度調查問卷」為研究工具，於2015年7月20日至8月28日採合目標抽樣方式，進行問卷調查，回收有效問卷共200份，資料以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析以及邏輯斯迴歸分析等統計方法進行分析。結果：一、消費者以距離泳池路程6至10分鐘、與家人同行參與的8至9歲女性居多；二、消費者對整體滿意度之評價為滿意偏向非常滿意的水準，尤以「教練教學」的解釋變異量百分比最高；三、不同性別、年齡、參與形式與路途時間對滿意度之評價具有顯著性差異；四、「服務積極性」構面對消費者再購意願具有關鍵性影響因素。最後，建議經營業者應改善軟硬體服務品質、強化教學效能、建置意見回饋系統、提供多樣化開課期程、增進教練與服務人員溝通技巧、實施策略化招生與課程費用方案，並以創造尊榮感服務為最終目標。
關聯:	運動休閒管理學報
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